中國缺什么?缺服務(wù)!

    未來拼什么?拼服務(wù)!

    服務(wù)是一種人與人之間的溝通與互動(dòng),這樣的溝通和互動(dòng)來源于所有人之間,來源于每個(gè)行業(yè),冠杰電子也不例外,這個(gè)時(shí)代就這這樣一種狀態(tài),每一個(gè)人在不同的時(shí)刻,地點(diǎn),環(huán)境中所承擔(dān)的角色是不一樣的.我們既是服務(wù)者,又是被服務(wù)者.

    首先我們要明白在這樣一個(gè)時(shí)代,給自己一個(gè)清楚的定位,我做什么?我為什么做?這樣做?這樣才能做得更好?這就在于每個(gè)人的思想理念的培養(yǎng).各行各業(yè)的規(guī)矩或是管理制度不樣,但我相信一定有一樣是相同的,那就是服務(wù).無論出于晶振行業(yè),還是任何一個(gè)行業(yè),一定要培養(yǎng)正確的服務(wù)理念.

    服務(wù)意識是一種態(tài)度——貴在服務(wù).它是不分行業(yè),不分崗位的,是無時(shí)無刻都在身邊體現(xiàn)著.有句話說的好：”先做人,后做事.”良好的服務(wù)意識是服務(wù)者法子內(nèi)心的服務(wù)本能和習(xí)慣,不需要刻意的表現(xiàn)自己,因?yàn)閼B(tài)度決定一切,服務(wù)是從心開始的!站在客人利益的角度用心體察,保持心理上的”零”距離.熱心對待客人,從心把那客人需要解決的問題當(dāng)做自己的問題來解決.特定的定式只能是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù).而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是靠制度,靠規(guī)定,甚至靠文字都難以描述的,服務(wù)體現(xiàn)的是一種與人誠摯,體貼,細(xì)致,自然,關(guān)心,熱情,大方,周到,耐心,和善的服務(wù).優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義應(yīng)該是在優(yōu)良的,濃厚的服務(wù)意識支配下,發(fā)自內(nèi)心的以用戶滿意為目標(biāo)既無限量,又無特定定式的服務(wù).

    想要?jiǎng)e人怎么對你,你就這樣對待別人,用心服務(wù),從自己做起!學(xué)會(huì)如何換位思考,學(xué)會(huì)從會(huì)員的角度出發(fā)去看待事物,是會(huì)員服務(wù)意識中最為基本的要素.在實(shí)際工作中把它轉(zhuǎn)變成技巧的一方面,將其深深地植入工作的一部分,成為每天工作前準(zhǔn)備的熱身,是貫徹”理解”的自省.擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài),并不是看幾本書籍,聽幾次相關(guān)培訓(xùn)就能培養(yǎng)起來的,而是自身意識的根固.

    也許很多人聽過這樣一則小故事：據(jù)說,在天堂和地獄里人們就餐的方式是差不多的,都是圍著一個(gè)裝滿了面條的木盆,拿著一雙長長的筷子吃面.地獄與天堂的唯一差別,是地獄里的人只管自己如何吃到面,但長長筷子只能讓人從面盆里搶到面,由于筷子太長,人卻無法把搶到的面送到自己的嘴里,所以他們永遠(yuǎn)吃不到面.在天堂里,每個(gè)人從面盆里夾到面以后,把面條送到面盆那一邊的人嘴里,同樣,對面的人也把面條送到自己的嘴里.

    由此可見,服務(wù)意識其實(shí)是一種單向的,追求”單贏”的霸王意識.在霸王意識驅(qū)動(dòng)下的服務(wù),只能是一種以霸王條款為游戲規(guī)則的單贏的權(quán)力游戲.這種以獨(dú)占資源的游戲,對霸王式服務(wù)提供者最大的傷害是它的服務(wù)意識匱乏和真正的服務(wù)能力的低下.相反,服務(wù)意識是一種雙向互動(dòng)的,追求共贏的意識.服務(wù)是是一種”知識權(quán)力”而不是”職務(wù)權(quán)力”,這種權(quán)力的效果是被服務(wù)者者自然而然的依賴和依附,而不是驅(qū)使者不得已的服從.

    當(dāng)今企業(yè)把”服務(wù)第一”,”顧客是上帝”做為企業(yè)獲得市場利潤的一種重要手段,這同樣是服務(wù)意識的一種外在體現(xiàn).”服務(wù)行業(yè)不服務(wù)"上帝"遲早見上帝”,這不是危言聳聽!

    這是一個(gè)以服務(wù)為方向發(fā)展的時(shí)代,人是社會(huì)的人,在不同的時(shí)刻,地點(diǎn),環(huán)境中所承擔(dān)的角色是不一樣的.大家既是服務(wù)者,又是被服務(wù)者.一個(gè)人服務(wù)意識的養(yǎng)成離不開在廣泛的服務(wù)氛圍中長期耳聞目染,熏陶感化的.試想一位商場營業(yè)員在受到各種冷遇后,在其心理長期失衡狀態(tài)下的”微笑服務(wù)”能持續(xù)多久.

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